Última atualização: 20 de abril de 2026
Na Machupicchu Agency, valorizamos sua confiança e entendemos que os planos podem mudar. A seguir, detalhamos nossa política de cancelamento e reembolso para que você possa fazer sua reserva com total tranquilidade.
Aplica-se aos serviços de traslado e tours. Ingressos para Machu Picchu, trem, Trilha Inca e hospedagem têm políticas específicas (veja os detalhes abaixo).
Prazos e condições
Penalidade de 100%. Segundo as políticas do Ministério da Cultura, não há reembolsos nem alterações de nome, data, horário ou dados pessoais.
A partir de 10% de penalidade. A Peru Rail e a Inca Rail têm suas próprias políticas de cancelamento, que variam conforme a proximidade da data da viagem. Consulte seu executivo.
A partir de 50% de penalidade. Os pacotes da Trilha Inca estão sujeitos a cobranças de cancelamento diferenciadas, conforme a proximidade da data da viagem. Consulte seu executivo.
Geralmente, penalidade de 100%. Cada hotel tem sua própria política de cancelamento. Consulte seu executivo.
Entre em contato com seu executivo de vendas para detalhar o valor da penalidade aplicável caso um ou mais passageiros não viajem.
Mudanças e ajustes na sua reserva
2.1 Qualquer alteração de data, horário ou serviço após a confirmação do pagamento estará sujeita a disponibilidade e possíveis penalidades ou diferenças de tarifa.
2.2 Alterações que podem ser feitas sem custo (sujeitas à disponibilidade no momento):
2.3 Alterações que podem gerar custos adicionais (sujeitas à disponibilidade no momento):
Importante: Os ingressos para Machu Picchu não permitem alterações de nome, data, horário ou dados pessoais, segundo as políticas do Ministério da Cultura. Os bilhetes de trem (Peru Rail / Inca Rail) podem ter penalidades por alterações; consulte seu executivo.
Eventos fora do nosso controle
Existem eventos fora do nosso controle que podem impedir, total ou parcialmente, a prestação do serviço:
3.1 Eventos considerados força maior:
3.2 Âmbito da nossa responsabilidade:
Importante: A Machupicchu Agency não se responsabiliza pelo cancelamento, alteração ou interrupção dos serviços devido a eventos de força maior. Os serviços já foram reservados e pagos antecipadamente a fornecedores terceiros (hotéis, trens, Ministério da Cultura, operadores).
Nesses casos, faremos as seguintes gestões em nome do passageiro:
Observação: Se o passageiro não conseguir chegar ao ponto de encontro por causas alheias à empresa (atrasos, bloqueios de estradas, decisões pessoais), o serviço é considerado não comparecimento, sem direito a reembolso.
Coordenação com voos e aeroportos
5.1 Traslados a partir do aeroporto:
Voos cancelados ou adiados: Se o voo for cancelado ou reagendado por várias horas, o serviço pode ser considerado não comparecimento. A coordenação de um novo traslado terá custo adicional, sujeito a combinação prévia com seu executivo de vendas.
5.2 Traslados para o aeroporto:
5.3 Pedimos que confirme as informações do seu voo via WhatsApp para a correta coordenação dos seus traslados.
Como solicitar e receber seu reembolso
6.1 Para solicitar um reembolso:
6.2 Prazos de processamento (após a aprovação do reembolso):
6.3 Os reembolsos são feitos na mesma moeda do pagamento original. Comissões bancárias ou taxas da plataforma de pagamento são de responsabilidade do cliente.
Condições durante períodos de alta demanda
7.1 Durante a alta temporada (de junho a novembro e feriados):
7.2 Para serviços especiais (casamentos, eventos corporativos, grupos grandes):
Canais de comunicação disponíveis
Para cancelar ou alterar sua reserva, entre em contato conosco por um destes canais:
Ao fazer uma reserva com a Machupicchu Agency, você aceita as políticas e termos de cancelamento. Recomendamos lê-los atentamente antes de confirmar sua reserva.
Reserve com total tranquilidade conhecendo nossas políticas
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