Perguntas Frequentes

Sua reserva é considerada confirmada quando nosso executivo de reservas responder ao seu e-mail confirmando os serviços solicitados. Você receberá um e-mail com seu código de reserva e os detalhes da viagem.

Precisamos dos dados completos dos passageiros (nome, documento de identidade ou passaporte), informações detalhadas dos tours, datas da viagem e uma imagem do passaporte ou documento de identidade.

Aceitamos pagamentos via PayPal (cartões de crédito e débito internacionais). Você também pode consultar sobre transferência bancária entrando em contato diretamente conosco.

Nossas tarifas são expressas em dólares americanos (USD). Os pagamentos são processados em USD através do PayPal.

Para tours e traslados: até 30 dias antes é cobrada uma penalidade de 25%, até 10 dias 50%, até 5 dias 70%, e até 2 dias ou menos é 100%. Em caso de não comparecimento (no-show), não há direito a reembolso.

Não. Segundo as políticas do Ministério da Cultura, não são permitidas devoluções nem alterações de nome, data, horário ou dados pessoais nos ingressos de Machu Picchu.

Não há reembolso nem devolução por causas alheias ao controle do operador, como condições climáticas, força maior, desastres naturais, distúrbios ou greves. No entanto, faremos todo o possível para reprogramar ou ajustar seu roteiro.

PeruRail e IncaRail têm suas próprias políticas de cancelamento, que variam de acordo com a proximidade da data da viagem. Consulte seu executivo de reservas para conhecer as condições.

Você deve levar o mesmo documento apresentado no momento da reserva (passaporte ou documento de identidade), já que os bilhetes de trem e o ingresso a Machu Picchu são emitidos com essa informação e não são permitidas alterações.

Em todos os serviços de trem para Machu Picchu, você só pode levar bagagem de mão (mochila, bolsa ou maleta) com peso máximo de 5 kg / 11 lb. O restante da sua bagagem deve ficar no seu hotel em Cusco.

Sim, Machu Picchu conta com diferentes circuitos de visita com horários específicos. Seu executivo de reservas vai ajudá-lo a escolher o circuito e horário mais conveniente de acordo com seu roteiro.

Sim, são experiências adicionais opcionais com vistas espetaculares da cidadela. A disponibilidade, horários e tarifas devem ser confirmados com antecedência, já que as vagas são limitadas.

O mal de altitude (soroche) pode ocorrer em cidades acima de 3.000 m.s.n.m., como Cusco (3.400 m.s.n.m.). Os sintomas incluem tonturas, náuseas e dor de cabeça. Recomenda-se descansar nas primeiras horas após a chegada, se hidratar bem, comer leve e tomar chá de coca. Existem medicamentos, como comprimidos e infusões, que também ajudam.

Para os tours tradicionais (City Tour, Vale Sagrado, Machu Picchu Dia Completo) não é necessária condição física especial. Para tours de aventura como a Montanha de Cores (5.200 m.s.n.m.), Lagoa Humantay ou trekkings, recomenda-se boa condição física e pelo menos um dia de aclimatação em Cusco.

Não é obrigatório, mas recomendamos para maior tranquilidade. Um seguro de viagem pode cobrir emergências médicas, cancelamentos inesperados e outros imprevistos durante sua viagem.

O Peru é um destino para o ano todo. A temporada seca, de abril a outubro, é a ideal para Cusco, pois permite mais atividades ao ar livre. Leve em conta que na alta temporada há mais turistas. De novembro a março é a temporada de chuvas, e algumas atrações podem ter acesso limitado.

Roupas confortáveis e leves para zonas costeiras, roupas quentes para os Andes, calçados confortáveis para caminhar e jaqueta para chuva. Também protetor solar, óculos de sol, chapéu ou boné e repelente para mosquitos.

Oferecemos as duas modalidades. Os tours compartilhados são realizados em grupos de aproximadamente 15 pessoas com guia bilíngue (inglês e espanhol). Também oferecemos tours privados com veículo e guia exclusivo para seu grupo.

Nossos pacotes incluem: traslados aeroporto-hotel-aeroporto, excursões com transporte turístico e guia profissional, ingressos para as atrações turísticas, hospedagem, café da manhã diário (a partir do segundo dia), e acompanhamento permanente via WhatsApp e telefone. Alimentação adicional e voos não estão incluídos.

Sim, oferecemos acompanhamento permanente presencial, via WhatsApp e ligações telefônicas durante toda a sua viagem. Também ajudamos com reservas de restaurantes e atividades opcionais.

Existem várias opções: o trem Expedition (padrão), o Vistadome (janelas panorâmicas) e o trem 360° (experiência premium). Cada um oferece uma experiência diferente durante o trajeto de aproximadamente 2 horas pelo Vale Sagrado.

Os trens saem da estação de Ollantaytambo (a mais comum) ou da estação de Poroy (perto de Cusco). Seu executivo de reservas vai indicar a estação e o horário de acordo com seu roteiro.

Recomenda-se reservar com a maior antecedência possível, especialmente na alta temporada (junho-agosto). Os trens têm vagas limitadas e os horários mais populares esgotam rapidamente.