Política de Cancelación

2.1 Cualquier cambio de fecha, horario o servicio después de confirmado el pago estará sujeto a disponibilidad y posibles penalidades o diferencias tarifarias.

2.2 Cambios que pueden procesarse sin costo (sujeto a la disponibilidad del momento):

• Cambio del punto de recojo dentro de la misma ciudad, si fue informado con anticipación.

2.3 Cambios que pueden generar costos adicionales (sujeto a la disponibilidad del momento):

• Cambio del destino (el precio se ajustará según la nueva ruta).
• Incremento del número de pasajeros (el precio se ajustará según el tipo de la nueva unidad y estará sujeto a la disponibilidad del momento).
• Cambio de la fecha del servicio (según las políticas de cancelación antes mencionadas).
• Ampliación del horario del servicio.

Existen eventos que están fuera de nuestro control, y que pueden impedir de forma total o parcial, la prestación del servicio:

3.1 Eventos considerados de fuerza mayor:

• Desastres naturales o condiciones climáticas extremas que impidan el normal desplazamiento de las unidades de transporte, tren u otros, mismos que ponen en riesgo su seguridad (huaycos, nevadas, tormentas u otros).
• Bloqueos de carreteras por protestas o paralizaciones por temas socio-políticos.
• Emergencias sanitarias, epidemias o restricciones gubernamentales.
• Accidentes de tránsito que afecten de forma directa, el normal funcionamiento de las vías de acceso al destino.

3.2 Alcance de nuestra responsabilidad:

En estos casos, realizaremos las siguientes gestiones a favor del pasajero:

• Gestionar con cada proveedor lo que sea recuperable o reprogramable según su política.
• Ofrecer alternativas cuando sea posible (sujetas a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias).
• Los reembolsos —de existir— dependerán exclusivamente de lo que cada proveedor devuelva.

Nota: Si el pasajero no puede llegar al punto de encuentro por causas ajenas a la empresa (retrasos, vías cortadas, decisiones personales), el servicio se considera no-show sin derecho a devolución.

5.1 Traslados desde el aeropuerto:

• Monitoreamos los vuelos en tiempo real, para coordinar su recojo en el aeropuerto.
• El tiempo de espera incluido dentro del servicio, es de hasta 60 minutos desde la hora de arribo de su vuelo.

5.2 Traslados hacia el aeropuerto:

• Si su vuelo se adelanta, notifíquenos con la mayor anticipación posible.
• Haremos todo lo posible por ajustar el horario (sujeto a disponibilidad; puede aplicar costo adicional).

5.3 Le pedimos confirmar la información de sus vuelos por WhatsApp, a fin de una correcta coordinación de sus traslados.

6.1 Para solicitar un reembolso:

1. Envíe su solicitud por email a [email protected]
2. Incluya su número de reserva y motivo de cancelación.
3. Recibirá confirmación dentro de 24 horas.

6.2 Tiempos de procesamiento (una vez aprobado el reembolso):

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.

6.3 Los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original. Las comisiones bancarias o de pasarelas de pago son asumidas por el cliente.

7.1 Durante temporada alta (junio - noviembre y fechas festivas):

• Se recomienda reservar con mayor tiempo de anticipación.
• Las políticas de cancelación, aplican de igual manera.
• Las reprogramaciones están sujetas a una disponibilidad limitada.

7.2 Para servicios especiales (bodas, eventos corporativos, grupos grandes):

• Pueden aplicar condiciones especiales acordadas por escrito.
• Consulte con su ejecutivo, las condiciones específicas de la reserva.

Para cancelar o modificar su reserva, contáctenos por cualquiera de estos medios: